原則１：顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表

・オートテック東海株式会社（以下当社）はお客様本位の業務運営を実現し、企業としての社会的責任を果たす為に定期的な業務運営の見直しとHP公表を行います。
KPIは毎年4月に結果を５月に見直しいたします。

原則２：お客様の最善の利益の追求

方針１

お客様のニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供し、お客様満足度を向上させていきます。

取り組み
お問合せ、ご不満、お褒め。全てのお客様の声と社内で共有し、サービス向上の為に施策を反映、誠実、迅速に対応します。（KPI継続率分析）

原則３：利益相反の適切な管理

方針2

保険商品の特徴を理解した上で、商品選定の推奨フローを標準化し、その検証を徹底します。

取り組み
募集手続きは計画、記録を検証することで、募集活動が適切に行われているかを徹底的にモニタリングします。（KPI対応履歴保存率）

原則4：重要な情報のわかりやすい提供

方針3

• 当社は、お客様に重要な情報を丁寧にわかりやすくご説明することで、最適な商品・サービスを選択していただけるよう務めます。
• お客様が直面する多種多様なリスクを正確に把握し、それに関連する情報を豊富かつ適切に提供いたします。

取り組み

• お客様ご自身のリスクに対する認識を深めていただく
• お客様の真のニーズと意向を明確にする
• お客様の状況に最も適した保険商品を選択していただく
  （KPIお客様アンケート）

原則5：お客様にふさわしいサービスの提供

方針4

• お客様の加入目的を十分に理解し、最適な商品をご提案します。
• ご契約後も適切な管理と適切なアフターフォローを行っていきます

取り組み

• 高齢者や身体障碍者への配慮を行い、創意工夫を凝らした情報ツールを活用。あらゆる場面で適切な情報提供を行います。（KPI研修実績）

原則6：従業員に対する適切な動機付けの枠組み

方針5

当社は、常にお客様の利益を考えた最高のサービスを提供する為に、社員一丸となり組織的な販売体制を確立していきます。

取り組み

• タブレット等を活用した情報共有
• 社員だれもが対応できるよう、活動履歴、取引履歴の見える化
• アンケートの積極的な回収をし、内容を真意に受け止め改善していきます。
• 意向把握、情報提供、比較推奨販売の定期的な研修の実施

KPI（成果指標）

教育研修	開催時期	効果評価予定時期
商品知識勉強会	毎月	四半期毎
ロールプレイング勉強会	年4回	半期毎
コンプライアンス勉強会	毎月	四半期毎
事故対応勉強会	毎月	四半期毎

2025年度 目標
継続率(自動車)	対応履歴保存率	アンケート回収率	アンケートNPS
95%	95%	90%	60pt

2024年度 実績（2024年4月から2025年3月）
継続率(自動車)	対応履歴保存率	アンケート回収率	アンケートNPS
100%	5%	0%(前年実施無)	0(前年実施無)